Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días calendario. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni cambio.
Productos Digitales (App Axion Virtus)
De acuerdo con el Artículo 47, numeral 4 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni para bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
- Al ser la App Axion Virtus un producto de descarga inmediata y software ejecutable, una vez enviado el enlace de acceso o descargado el archivo, no se aceptan devoluciones ni reembolsos, salvo por fallos técnicos demostrables que no permitan su ejecución en Microsoft Excel.
Productos Físicos (Libros u otros)
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Artículos adicionales no devolvibles:
- Tarjetas de regalo (Gift Cards).
- Productos de software descargables (una vez activados/descargados).
- Algunos artículos de cuidado personal o salud.
Proceso de Reembolso
Para completar su devolución, requerimos un recibo o prueba de compra. Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante sin autorización previa.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción. También le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original (ePayco, Mercado Pago o transferencia bancaria), dentro de los tiempos estipulados por su entidad financiera.
Reembolsos atrasados o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la entidad emisora de su tarjeta de crédito; puede tomar tiempo antes de que el reembolso se vea reflejado oficialmente. Si ha hecho todo esto y aún no recibe su dinero, contáctenos en: servicioalcliente@axionvirtus.com.
Artículos en Oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos comprados en oferta o con descuentos especiales no son sujetos a reembolso, a menos que la ley colombiana dicte lo contrario por fallas de calidad.
Cambios y Garantías
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a devoluciones@axionvirtus.com y envíe su artículo a: Km 6 vía Duitama al Pantano de Vargas [F37], Tibasosa, Boyacá, Colombia.
Envío de Devoluciones
Para devolver su producto físico, debe enviarlo por correo a: Km 6 vía Duitama al Pantano de Vargas [F37], Tibasosa, Boyacá, Colombia. Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Ingeniería Legal
Según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en Colombia, los productos de contenido digital productos como nuestra App en Excel están exceptuados del derecho de retracto una vez se inicia la descarga.